“你们服务态度真好，有耐心又热情。谢谢你们！”9月的一天，一位退休老教师在农业银行阳泉矿区支行营业室办完业务后脸上露出了舒心的笑容，并竖起了大拇指。当时，该客户拿着活期一本通到网点取款用于缴纳暖气费，大堂经理见其年龄偏大，就引导客户到现金区办理业务。办理业务过程中，柜面经理适度提高音量、放缓语速，便于客户理解。办理完毕后该客户主动与经办柜员交谈，解释道自己是某中学的退休教师，这次取款开始还担心不懂银行的自助设备，心里很紧张，多亏了农行工作人员耐心、细心、暖心的服务。经办柜员耐心向客户介绍了智能设备的便捷性、安全性和准确性，鼓励客户下次可以尝试使用自助设备，体验一下智能化带来的便捷和舒适。
在智能化越来越普及的今天，该行始终牢记“以人民为中心”的服务理念，通过在郊区支行营业室建设适老化网点，在原来设置老花镜、轮椅、雨伞等便民物品的基础上，进一步完善了无障碍通道，增设了盲人卡、有扶手的座椅等设施，同时充分考虑特殊群体的服务需求，灵活做好人工服务和智能设备推广，用情用力为客户服务，致力于打造优质服务网点。
类似的暖心故事还有很多。10月11日上午，清城分理处网点副主任得知来访客户需到网点办理密码挂失重置、定期存款转存业务但因患病行动不便，立即同内勤行长一起用轮椅帮助客户安全进入网点，顺利办理相关业务，并将联系方式留给客户，告知客户以后办理业务，农行可以提供上门服务。客户表示村里有一些高龄老人担心天气转凉易感冒不愿出门，还有行动不便的，农行能上门服务真是太贴心了。
这只是农行急客户所急、想客户所想、帮客户所需的一个小小的缩影。今年以来，该行在全行范围内启动了“服务升温工程”，通过环境升温、服务升温、品牌升温，特别强化了对特殊群体的暖心服务，以实际行动践行“以人民为中心”的服务理念，让金融服务更贴心、更暖心、更顺心。(王晓婷李佳霖尹佳琪贾欣宇)
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